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浪潮通用软件有限公司

二零二零年十一月

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您如果有意见或建议,您可拨打云ERP服务热线400-018-8700(按9号键)反馈。

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客户服务

浪潮海岳客户服务中心是浪潮海岳服务对象的统一服务接入平台,济南总部服务基地+各地服务机构的分布互备式部署。为客户提供热线支持服务、万博体育manbetx入口官方入口服务、万博体育manbetx入口彩票服务、AI服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。

通过统一的服务资源调度,依托雄厚的技术实力,集中浪潮海岳全国优质服务资源,专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接,迅速专业响应客户服务请求,实现高质量的服务保障;并通过严密的监控、质控、SLA度量机制确保客户服务满意,使客户可以更好的使用浪潮海岳软件,提升应用和业务水平,推动企业管理进步

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客户通过拨打服务热线400-658-6000或400-018-8700可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑,并获知应用建议。如遇占线或等待时间过长可挂机,热线座席将对未接起的VIP客户提供回呼服务,并提供客户问题解决进展状态告知服务

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对于400热线、万博体育manbetx入口彩票、万博体育manbetx入口官方入口方式都无法解决的一级问题,浪潮将安排服务顾问前往现场

服务识别码

服务识别码是浪潮为保障付费客户的权益,在签订合同后为付费客户分配的唯一服务识别码,主要用于付费客户的身份识别。当付费客户拨打400热线或智能客服系统获取服务时,输入有效的服务编码,将直接进入VIP服务通道,获取更快、更及时的服务。

服务识别码获得方式:客户与浪潮签订年服合同后,浪潮会为付费客户生成唯一服务识别码,一般由服务营销人员告知客户

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