营销云提供一套集营销、销售和服务为一体的解决方案,帮助企业组建“以客户为中心”的商业模式。
一、产品概述
浪潮提供具备实用性、先进性、灵活性、开放性、安全性的分行业的营销云产品,基于客户全生命周期管理,可以更加有效的处理客户关系,帮助企业获取和保持更多的客户,通过对营销、销售和服务流程的全面整合和精细化管理,降低运营成本,扩展市场份额,显著提高运作效率、客户满意度和投资回报率。
二、产品架构
1.客户360°视图
通过客户360°视图将客户资料、营销、销售、服务、分析等模块紧密联系起来,形成客户和关系数据的统一视图,增加对客户的全面了解;客户时间轴确保记录与客户的一切联系,真正建立以客户为中心的经营理念;客户与客户、客户与联系人、联系人与联系人之间的关系网络图帮助用户理清复杂的客户关系。
2.全球移动
浪潮营销云,具备移动特性,营销人员不管身在何处,只要打开智能终端便能随时随地进行业务操作,支持 Web、Mobile 和 Pad 等不同设备,支持多语言和多币种,支持在线、离线等访问方式,实现“任何时间、任何地点、任何设备”的全球移动化办公,满足企业国际业务发展的需要。
3.智能分析
浪潮营销云建立“让数据说话”的决策机制,通过历史数据的积累、对比和分析,进行深度的数据挖掘,提高了企业事前预测和事后分析的能力。面向管理者,对以客户为核心的关键业务数据进行整合、对比和分析,以直观、简洁的图表形式展现,可以帮助企业在多变的商业环境中及时预测客户消费行为,掌握客户的忠诚度,提高客户的保有率,不断提升竞争力。
4.社交网络
浪潮营销云的社交模块为企业和客户提供了一种新型的沟通渠道,通过社交化营销企业可实现与各类社交网站(如微博类网站、SNS 类网站等)用户的交互,在扩大品牌宣传的同时,可深度挖掘客户的需求,不断提升客户的忠诚度,提升企业的服务水平和获利能力。
5.全面集成
浪潮营销云通过客户的全生命周期管理,帮助企业实现与客户的多渠道紧密联系,实现对市场营销、销售过程、客户服务的全面管理。同时,通过仲博注册平台产品与企业其它信息系统(ERP 系统、呼叫中心、办公协同、商务智能、人力资源管理、财务管理等)的集成与被集成,可以帮助企业实现“以客户为中心”的经营战略与企业信息化建设的良好匹配。
6.行业化模板
浪潮始终专注于提高营销云的研发管理以及实施,根据多年的经验,沉淀了针对制造行业、建筑行业、医药行业、金融行业、快消品行业和媒体等的行业模板。引进国外先进的管理思想及成功的实施经验,并将其模板化,帮助用户提高企业的整体管理水平。在企业实施仲博注册平台产品的过程中,可以充分利用其他企业的成功经验和最佳实践,为用户节省实施时间和成本,降低实施的风险。
7.客户化定制
浪潮营销云通过基于行业最佳实践而形成的行业模板,内置行业最佳业务流程,可以满足企业 80%的应用需求,企业另外 20%的应用需求可以通过强大而灵活的配置开发平台来满足。
三、应用价值
◈ 把握客户中心原则,打造一体化仲博注册平台体系。
◈ 定义动态关系模型,展现更加清晰合理的客户关系。
◈ 营销体系协同作战,助力企业抓住商机。
◈ 围绕核心业务需求,建立科学的销售行为管理体系。
◈ 强化客户自助体验,开启企业云上营销新模式。
◈ 融合互联网与传统渠道,助推企业实现前中后台一体化。
◈ 易用、稳定、安全、准确,支撑渠道管理直通终端。
◈ 全业务移动化、社交化、智能化,为企业提供增值服务。
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